Ik kan niet inloggen op een website

In deze handleiding bespreken we de beste stappen die je kunt nemen en de meest voorkomende fouten wanneer je Uniqkey niet kunt gebruiken om in te loggen op een website.

Voorbeeld 1. De Uniqkey-inlogpictogrammen zijn grijs

Als de Uniqkey-pictogrammen grijs zijn en je er niet op kunt klikken, betekent dit meestal dat Uniqkey geen inloggegevens voor deze specifieke website in je sleutelhanger herkent. Als je op het pictogram van de Uniqkey-browserextensie klikt, zouden de inloggegevens voor de website die je momenteel gebruikt zichtbaar moeten zijn. Als dit niet het geval is, kun je op de volgende manieren achterhalen waarom:

Je hebt geen inloggegevens voor de website.

• Voer je inloggegevens handmatig in de inlogvelden in. Hierdoor toont Uniqkey een pop-up waarin je wordt gevraagd de gegevens op te slaan.

  

De URL die bij je inloggegevens is opgeslagen, is onjuist — dit kan vooral gebeuren wanneer de oorspronkelijke inlogpagina je doorstuurt naar een andere website.

• Als Uniqkey de verkeerde URL voor de inloggegevens heeft opgeslagen, wordt de pagina waarop je je bevindt niet herkend. Om dit aan te passen, klik je op het pictogram van de Uniqkey-browserextensie, zoek en selecteer je de betreffende inloggegevens, klik je op de 3 puntjes rechtsboven en kies je ‘Bewerken’. Kopieer en plak de URL van de website in het veld ‘URL’.

  

Je hebt de browser niet gekoppeld aan je Uniqkey mobiele app (alleen voor gebruikers die de Uniqkey mobiele app gebruiken).

• Klik op het pictogram van de Uniqkey-browserextensie, klik op ‘Inloggen’ en scan de QR-code op het scherm met de ingebouwde QR-scanner van je Uniqkey mobiele app.

  

Voorbeeld 2. Uniqkey vult de invoervelden niet correct automatisch in, het pictogram reageert niet of er wordt geen pictogram weergegeven

Als je problemen ondervindt met een specifieke website, raden we je aan de website bij ons supportteam te melden. 

Klik hiervoor op het pictogram van de Uniqkey-browserextensie en klik op de knop voor het melden van een website ‘!’. Selecteer het type probleem dat je ervaart, controleer of de juiste URL in het formulier staat en beschrijf in het tekstvak ‘Aanvullende informatie’ waar op de website en op welke manier het probleem optreedt. Zo kan het supportteam je beter helpen. 

Voorbeeld 3. Uniqkey bevat niet de juiste informatie

Als de website waarop je probeert in te loggen een foutmelding geeft, zoals ‘onjuist e-mailadres/wachtwoord ingevoerd’, kan het zijn dat Uniqkey niet over de juiste informatie beschikt.

Controleer nogmaals of de informatie die bij de inloggegevens is opgeslagen, zoals het wachtwoord, correct is.