In diesem Leitfaden gehen wir die besten Schritte sowie die häufigsten Fehler durch, wenn Sie Uniqkey nicht zum Anmelden auf einer Website verwenden können.
Example 1. The Uniqkey login icons are grey
Beispiel 1. Die Uniqkey-Login-Symbole sind grau
Wenn die Uniqkey-Symbole grau und nicht anklickbar sind, bedeutet dies in der Regel, dass Uniqkey keinen Login für diese spezifische Website in Ihrem Tresor erkennt.
Wenn Sie auf das Uniqkey-Browser-Add-on klicken, sollte ein Login für die aktuelle Website sichtbar sein – falls nicht, können Sie Folgendes prüfen:
Sie haben keinen Login für die Website.
Geben Sie Ihre Zugangsdaten manuell ein – dadurch wird ein „Speichern“-Popup von Uniqkey ausgelöst.
Die gespeicherte URL für den Login ist falsch – dies kann insbesondere passieren, wenn die Login-Seite auf eine andere Seite weiterleitet.
Wenn Uniqkey die falsige URL gespeichert hat, erkennt es die Seite nicht. Um dies zu korrigieren: Klicken Sie auf das Uniqkey-Browser-Add-on, öffnen Sie den Login, klicken Sie auf die drei Punkte oben rechts und wählen Sie „Bearbeiten“. Fügen Sie die korrekte URL in das Feld „URL“ ein.
Sie haben den Browser nicht mit Ihrer Uniqkey-Mobil-App gekoppelt (nur für Nutzer der Mobil-App).
Klicken Sie auf das Uniqkey-Browser-Add-on, wählen Sie „Anmelden“ und scannen Sie den QR-Code mit dem integrierten QR-Scanner der Uniqkey-App.
Beispiel 2. Uniqkey füllt Felder nicht korrekt aus, das Symbol reagiert nicht oder es wird kein Symbol angezeigt
Wenn Sie Probleme mit einer bestimmten Website haben, bitten wir Sie, diese an unser Support-Team zu melden.
Klicken Sie dazu auf das Uniqkey-Browser-Add-on und dann auf die Schaltfläche „!“ (Seite melden).
Wählen Sie die Art des Problems aus, stellen Sie sicher, dass die korrekte URL angegeben ist, und beschreiben Sie im Feld „Zusätzliche Informationen“, wo und wie das Problem auftritt.
Beispiel 3. Uniqkey hat nicht die richtigen Informationen
Wenn die Website eine Fehlermeldung wie „falsche E-Mail/Passwort“ anzeigt, kann es sein, dass Uniqkey nicht die korrekten Daten gespeichert hat.
Überprüfen Sie, ob die im Login gespeicherten Informationen korrekt sind, z. B. das Passwort.