Problemer med 2-faktor godkendelse?

 

Hvis du oplever problemer på den ene eller anden måde med 2-faktor godkendelse, kan det skyldes adskillige årsager. 

Følg nedenstående guide til at fejlfinde problemer med 2-faktor godkendelse:

 

1. Bekræft 2-faktor er konfigureret til den specifikke service.

• Bekræft som det første, at 2-faktor rent faktisk er konfigureret. Dette kan bekræftes i mobil-appen.
  • Åben mobil-appen -> Vælg det login det omhandler -> bekræft at en 6-cifrede pinkode bliver vist i toppen af vinduet.
    • Er der er en 6-cifret kode vist, så er 2-faktor sat op til det login.
    • Er der ikke en 6-cifret kode, så skulle sektionen "2FA Godkendelse" gerne læse "Konfigurer". Du kan følge en guide til, at konfigurere 2-faktor godkendelse her.

 

 

2. Log ud af Uniqkey i din browser extension

• Prøv at logge ud af Uniqkey extensionen i din browser. Du finder den i højre hjørne i din browser.
  • Når du har åbnet Uniqkey i din browser trykker du ”Indstillinger” i højre hjørne af vinduet.

 

 

• • Tryk derefter ”Log ud” i toppen i det næste vindue.

 

 

• Derefter sætter du bare Uniqkey op igen ligesom første gang du satte det op i din browser.
  • Du kan læse mere om, hvordan man parrer Uniqkey med din browser her.

 

3. Tast ind manuelt

• Kan du taste den 6-cifret kode ind manuelt, men ikke automatisk sætte den ind gennem Uniqkey, så kan du rapportere problemet til support i extensionen under "Indstillinger" -> "Rapporter hjemmeside"

• Hvis den ikke godtager den, når du taster den ind manuelt, indikerer det et problem med selve tjenesten.

 

4. Prøv en anden tjeneste

• Test om 2-faktor godkendelse virker hos en anden tjeneste, hvor 2-faktor allerede er sat op i din Uniqkey.
  • Virker det hos dine andre tjenester, men ikke i en bestemt tjeneste (f.eks. Microsoft), indikerer det et problem i forbindelsen mellem Uniqkey og den givne service.
  • Virker det ikke i nogle af dine tjenester kan det indikere udfordringer i appen.

 

5. Genstart dine enheder

• Virker ovenstående trin ikke, så prøv at genstart dine enheder. Nogle gange skal der ikke mere til.

 

6. Hold softwareopdateringer ajour på både app og enhed.

• Det er altid en god idé at have på sine enheder opdateret til den seneste software version, for at være sikker på alting fungerer optimalt. Har du gået igennem alle de første trin, kan du prøve at opdatere softwaren på din enhed.
  • Android: - Indstillinger -> Softwareopdatering -> Download og Installer.
  • iOS: - Indstillinger -> Generelt -> Softwareopdatering -> Installer.
  • Windows: - Start (Windows) knappen -> Indstillinger -> Opdatering og sikkerhed -> Windows Update.
  • MacOS: - Om denne Mac -> Softwareopdatering -> Opgrader nu.

• Hvis opdatering til Uniqkey appen er tilgængelig på Play butik eller App store, så opdater Uniqkey appen.

     

Oplever du stadig problemer med 2-faktor godkendelse efter at have gået igennem de fornævnte trin, så tag kontakt til os på support@uniqkey.eu så vi kan undersøge sagen nærmere.

 

 

 

Keywords: 2fa, 2-faktor godkendelse, problemer med 2fa, 2-factor, 2fa virker ikke, 2-faktor virker ikke, problemer, issues, hjælp med 2fa, hjælp med 2-faktor, 2 trin.