I denne guide gennemgår vi de bedste trin samt de mest almindelige fejl, når du ikke kan bruge Uniqkey til at logge ind på en hjemmeside.
Eksempel 1. Uniqkey login-ikonerne er grå
Hvis Uniqkey-ikonerne er grå og ikke kan klikkes på, betyder det som regel, at Uniqkey ikke genkender et login til denne specifikke hjemmeside i din nøglekæde.
Hvis du klikker på Uniqkey browserudvidelsen, bør et login være synligt for den hjemmeside, du bruger – hvis ikke, er her nogle måder at fejlfinde problemet på:
Du har ikke et login til hjemmesiden.
Indtast dine loginoplysninger manuelt i felterne – dette vil få Uniqkey til at vise en “gem”-popup.
URL’en, der er gemt for dit login, er forkert – dette kan især ske, hvis login-siden viderestiller dig til en anden side.
Hvis Uniqkey har gemt en forkert URL, vil den ikke genkende siden. For at rette dette: klik på Uniqkey browserudvidelsen, find og klik på loginet, tryk på de 3 prikker øverst til højre og vælg “Rediger”. Kopiér og indsæt hjemmesidens URL i “URL”-feltet.
Du har ikke parret browseren med din Uniqkey mobilapp (kun for brugere, der bruger mobilappen).
Klik på Uniqkey browserudvidelsen, tryk “Log ind” og scan QR-koden på skærmen med QR-scanneren i din Uniqkey mobilapp.
Eksempel 2. Uniqkey udfylder ikke felterne korrekt, ikonet reagerer ikke, eller der vises intet ikon
Hvis du oplever problemer med en specifik hjemmeside, opfordrer vi dig til at rapportere siden til vores supportteam.
For at gøre dette skal du klikke på Uniqkey browserudvidelsen og trykke på rapportér-side knappen “!”.
Vælg typen af problem, sørg for at den korrekte URL er angivet, og for at hjælpe supporten bedst muligt, beskriv hvor på siden og hvordan du oplever problemet i feltet “yderligere info”.
Eksempel 3. Uniqkey har ikke de korrekte oplysninger
Hvis hjemmesiden giver en fejl som “forkert e-mail/adgangskode”, kan det skyldes, at Uniqkey ikke har de korrekte oplysninger.
Sørg for at dobbelttjekke, at oplysningerne i loginet er korrekte, f.eks. adgangskoden.